お客様のご要望に柔軟に対応する
分析と制作を重ねてよりベストを目指した案件
アラインクチュール
デンタル オフィス
案件概要
ご相談頂いた内容
治療のレベルは上がっているのにどうして減っているのかわからない
”1番多い月で30~40件のお問合せもあったが、最近急激に減っている。
問い合わせが激減している理由の解明をして欲しい。
サイトに来ている母数自体が減少しているのか、申し込む人が減少しているのか、スマホ用サイトが無いことが原因なのか、治療のレベルは上がっているのにどうして減っているのかわからない”
競合医院も広告などに力を入れており値段の安さを押し出しているところも多い中、当医院の質を提供するサービスとしては値段訴求で競合医院に勝ることは難しいと考えており、それに対するWEBサイトのあり方がわからない状態でした。
案件の特徴
全体を通しての方針
ご要望にフレキシブルに合わせた進行計画を立てる
まずun-Tとして以下の取り組みを行いました。
・Google Analyticsの過去の数字を頼りにお問い合わせが減少した原因を探ること
・競合医院の打ち出し方の違いや特徴の調査
その後、どういったステップで進めるのがよいかを考え、分析内容や、リアルタイムな状況からクライアント様のご要望を組み合わせ、柔軟に進行計画を練り直しました。
第1フェーズ
追加のご要望に合わせて進行計画を再提案
分析〜サイトリニューアルの計画をご提案した際に、院長先生より「まずは来月、再来月をなんとかしたいという気持ちがあり、とにかく何かすぐにテコ入れしたい」とご相談をいただきました。
分析や改善を繰り替えすことは問題ないというご理解のもと、下記2軸で進めることに決定しました。
第2フェーズ
制作後の課題から再度計画を立てる
スマホ最適化後、再度アクセスログ解析を実施しました。Google Analyticsの直帰率などの数値は改善しているものの、実際の集患は目標には達していない状況が続いたので再度分析を行いました。その結果、下記2点が課題であると仮説が立て、対応を検討しました。
分析について
解決策
分析と制作を重ねてよりベストなサイトを目指す
今回は以下のようなデータを分析に使用しました。
・既に実装されているGA4のデータ
・アラインクチュールデンタルオフィスさんに蓄積されている顧客データ
これらをもとに、実際のコンバージョンユーザー(予約者)がどんな人物像であるかを探りました。
具体的に、予約をしてくれた理想像となるコンバージョンユーザーと、それ以外のユーザーの行動を比べることで、どうしたら理想像に近い行動をとってもらえるのか検討を進めるなど、データをより明確化していきました。
その他分析した内容例案
・Webサイトの総訪問数や直帰率などの主要指標
・エリア、デバイスなどユーザー情報
・閲覧開始ページや閲覧開始数、ページの回遊状況
・フォームの流入状況、離脱率
・コンバージョンユーザーの特長・行動パターン
分析結果から直した制作例
コラムページの改善
もともと外部サービスにて患者さまの声や治療症例を記載していましたが、予約に結びついたユーザーはほとんど閲覧していないことが判明しました。そこで大きく2点の変更を行いました。
<コンテンツ名称の変更>
「journal」という名称が患者さまの声や症例紹介と結びつかないことが原因と仮定し、ラベルを変更することで改善する可能性を検討しました。
<外部サービスからサイト内記事への変更>
コラムページは外部サービスに遷移してしていたため、医院のサイトに戻ることができず離脱している可能性が高いと考えました。 そこで、まずは別タブで外部サービスが表示されるよう仮で調整を行い、その後ブログをサイト内のコンテンツとして開発し直しました。
段階を踏むことで少しでも早く対応したいご要望に答えながら、サイト内コンテンツを増やすことで検索からの流入引き上げやSEO対策の効果もしっかりと上げられるようサイトを整えていきました。
その他に取り入れたこと
・ユーザーの意向を踏まえたコンテンツの強化
・予約フォームの内容見直し
・SEOに向けたコンテンツの強化(後のコラム追加)
・Google Search Consoleの設置
案件の流れ
関わり方
様々な場面への参加
こちらの制作物に関するミーティング(MTG)だけではなく、全体のコンサルのような役割で相談にのることもありました。専門チームとのMTGに出席したり、広告のMTGに立ち会ったり、広告の配信構成についても確認したり医院のあり方を相談されるなど、お互いの信頼関係を徐々に構築しながら進めています。
PROJECT
- client
- アラインクチュールデンタルオフィス
- launch
- 2022/11
- site
- https://align-cdo.com
- staff
- Producer 飯田 淳介
- Associate 山路 天音
- Art Director 貝塚 菫
- Designer 髙橋 知華
- Technical Director 加藤 政也
- Frontend Engineer 有森 隆貴
- Frontend Engineer 北村 章真